专家简介：

张慈恩老师 情商管理与心理学应用专家
国家二级心理咨询师
资深家庭教育专家
情绪压力管理专家
EQ教育、管理训练师
二十二年教育管理经验
二十年教育、心理、情感咨询
超过两千个家庭的咨询经历
六年企业管理诊断、营销咨询经验
擅长挖掘人本动力和潜能、注重开发人本心理资源

历任：大型教育集团培训总监、深圳分公司总经理、多家珠宝企业、高科企业心理管理顾问               
张慈恩老师拥有丰富的教育、零售、管理培训的职业背景，凭借多年的教育、心理研究能力，在多种职场实施实践了多个培养新生力量和孵化企业中坚力量的项目。运用深厚的管理培训功底，为中国人寿等金融机构设计运作了新生员工“销售心能手”的创业孵化项目，指导150人的团队在三个月的销售业绩中提升销售业绩40%以上。

实战经验：
张慈恩老师在2005年到2008年在深圳市场学会任外联部主任期间，参与策划多个深圳市、东莞市民营企业的营销项目，主持多家企业管理诊断和改进建议。在多家企业蹲点指导具体的改进与员工培养。
2005年在深圳中国人寿联合几个分部策划了《保业青春行动》，策划以人本动力为源本，促进和提升保险员的综合销售能力。获得了良好业绩。
培训销售型师资，设计培训计划和编撰课程
在某大型教育集团的岗位上，制定并实施了全国二十多个分公司的新生师资培养的计划和具体实施工作，在连续的培养指导下，向二十多个分公司输送师资超过一百人。培养销售型讲师四十多名。编写和指导了师资培养培训规划实施、教育课程研发以及课件编撰。在深圳分公司的工作中，带领团队在一年销售业绩超过一千万（销售额，涉及到广东、江苏的招生）。

主讲课程：
《管理者情商修炼》
《幸福婚姻的六个密码》
《无往不利的沟通艺术》
《职场情绪压力舒缓（EAP）》
《阳光心态与积极行动力提升》
《激发个体——人本管理心理学》
《职场兵王——职业竞争力提升》
《善解童真—家庭教育之性格密码》

授课风格：
张慈恩老师授课风格：体验、实践、科学、内容实用、方法简单有效、感受深刻！
张慈恩老师拥有超强的亲和力和感染力，在课程中以独到的理念，活泼、生动、形象的授课风格，带领学员全情投入课程，课程从身、心、意三个层面进行探讨、分享、演绎，推动学员动脑、动心、动情、动手，身心合一融入到自己的生活和工作中。从形体、外貌到心灵、头脑，鼓励学员完善具有个人风格的工作及生活方式，同时实操的课外作业和个案处理可以看到学员现场的蜕变和最真实的触动！

部分授课记录：
临海农商行《职场情绪压力舒缓（EAP）》3期；
招商银行《职场情绪压力舒缓（EAP）》2期；
农行贵阳分行《情商管理》2期；
广州工行《情商管理》4期；
中石油《管理者的情商修炼》4期；
京基百纳广场《职场情绪压力舒缓（EAP）》2期；
山东农行《职场兵王——职业竞争力提升》、《职场情绪压力舒缓（EAP）》10期；
深圳招商支行《职场情绪压力舒缓（EAP）》8期；
深圳平安分行《职场情绪压力舒缓（EAP）》21期；
广东省新思维教育《职场情绪压力舒缓（EAP）》10期；
南方报业《阳光心态与积极行动力提升》16期；
扬子报业《阳光心态与积极行动力提升》8期；
山东报业《阳光心态与积极行动力提升》10期；
江苏启东中学《阳光心态与积极行动力提升》14期；
南京师范大学《阳光心态与积极行动力提升》12期；
建行长沙星沙支行《阳光心态与积极行动力提升》3期；
国网山西电力《心理调试》2期。

部分服务客户：
金融银行：山东农行、深圳招商支行、深圳平安分行、建设银行广州分行、建设银行龙岩分行、深发展佛山支行、中国银行兰州支行、昆明农信社、江西省农行、温州农行、建行长沙星沙支行、广州工行、临海农商行、杭州招行、农业银行贵阳分行等
电力通讯行业：山西国家电网，深圳国家电网，甘肃国家电网、广西移动、国网山西电力等
美容医疗：玫琳凯、柒柒美容院、莎之莎国际抗衰养生会所、珍草堂美容养生会所、聚百丽养生美容会所、康盈美容整形中心、鹏爱医疗美容医院、博美医疗等。
新闻媒体：山东报业、扬子报业、南方报业、长沙女性频道等。
政府事业单位：广东省路桥公司、杭州东方舰桥、濮阳中古油等。
教育机构：广东省新思维教育、外语外贸大学、深圳外国语初中部、南京师范大学、江苏启东中学、广东省新思维教育、深圳清华实验学校、、深圳东方英文书院、深圳实验学校、桃源中小学、城市绿洲学校、学大教育
其他行业：深圳京基百纳广场、广东开阳高速公路、贵港市恒信房地产公司等
……

情商管理培训课程

课程背景：
如何让员工主动、积极、负责任地对待工作?
如何在日常管理工作中提升员工情绪心态能力健康地工作?
如何通过日常管理将员工的专长最大化?
如何通过管理工作获得一个具备高情商从而高效率执行的员工?
不缺少机制，不缺少程序，不缺少工具，但是企业还是裹足难前。
随着企业管理的发展，对于如何使用管理工具如何设置机制人们拥有了足够的能力，但是，只要涉及到人的事，我们就发现机制与管理工具远远不够用。
人性化管理，不是一个概念，而是一项更为精坚的技能。
如何在工作中培养适用于岗位的习惯?如何经由管理人的思想而提升意念、感觉和行为的有效模式?如何运用工作本身就可以达成员工良性心态与工作效率。
本课程选择运用更为直观、实际的理论解析+训练的方式，从重塑人心的信念、价
值，情绪情感的控制与运用，促进 潜能开发与发挥的最大化，使课程参与者在情境中感受，在事件中历练。

课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业管理者、人数不超过80人

课程大纲：
第一讲：引子：情商管理分析。
目标：从案例中了解情商管理是轻松愉快有效管理的唯一途径。
1、原则管控与人性利用
案例：与“猫狗为伍”的奇异管理。
案例：放养的奥秘
2、强大执行力的背后
案例：奶酪是大家的
3、有效还是有道理?
探讨：是什么造成工作的苦与乐
3、大脑处理事情的逻辑层面——理解层次。
4、人类的虚构之丑。
5、情商是如何管控人们的潜意识的。
二、人们的信念系统。
1、什么是信念?
2、什么是价值?
3、什么事规条?
4、信念、价值观、规条的相互关系。
5、自我价值于企业的依存意识。
5.1身份、角色与自我价值
*情商管理对身份、角色与自我价值的设定。
6、如何建立自信自爱与自尊的企业人。

第二讲：情商管理的育人、用人
目标：了解呗人性深入接受的情商管理金科玉律，并依据这些规律展开有效的育人用人之道。

一、情商管理的金科玉律
1、没有两个人时一样的。
1.1不要用自己的标准去衡量他人。
1.2不要用自己的感受揣度他人。
*视线游戏体验*
2、一个人呢不能控制另一个人
2.1没有人能改变他人，也没有人会被他人改变。
2.2一切改变在于自己，人生的方向盘在自己手上。
视频分享：谁界定了你的人生?
3、有效果比有道理更重要。
3.1只强调正确或者道理是自欺欺人。
3.2推动人的力量是感性的力量。
探讨分享：人生中最具影响力的事件。
4、每个人都会选择对自己有利的行为。
5、任何一个系统里，最灵活的部分是最能影响大局的部分。
6、永恒的信赖。
6.1动机总是正面的，错在做法。
6.2任何一次行为不能代表一个人，人总是可以改变的。
课堂实践：面对伤害、面对拒绝、面对质疑、面对否定的心态定位。
二 、人性与管理的统一和谐。
1、接纳个性存在并加以利用。
1.1性格的五型特质。
1.2性格特质与岗位任用。
2、满足情感需求。
2.1情感的五个层次。
2.2意愿时如何提升的。
2.3情感的温度决定实施的力度。
3、目标与机制的作用。
3.1“依势而建”的目标植入。
3.2机制——有关信念、价值的守则。
三、育人的三种方式。
1、培训与培育的阶段与过程。
2、隐没在工作中的教育。
3、信任机制的辅呈。

第三讲：情商的执行力管理
目标：学习、践行有效沟通，学习激励员工展开效能执行的方法和技巧。
一、有效沟通
1、沟通的含义与前提条件
2、决定沟通成败的关键——效果与道理更重要
3、沟通中需要注意的问题
*有效沟通的八点启示*
4、有效沟通的程序化语言模式。
二、促进员工的理解层次与成功人生的关系。
1、有效的恳谈与引导。
2、目标贯穿于时间、空间和细节的取舍。
3、促进深层次需要。
4、NLP的理解层次贯通法的学习与练习。
三、有效管控员工情绪压力。
1、情绪与压力的真实面目。
2、凡事必有至少三个解决方法。
2.1陷入困境的是思维而非事实。
2.2永远站在总有办法的立场上。
3、坚信没有挫败，只是回应信息。
3.1“挫败”只是改变的信号。
3.2“挫败”是正确的基石。
课堂实践：梳理标签
4、坚信每个人都具备使自己快乐的资源。
4.1选择在痛苦的另一面找到快乐或意义。
4.2理性看待正面负面。
课堂练习：在糟糕的事中寻找出不同寻常的意义。
5、情绪的应对
课堂练习：他人情绪的应对与处理。

第四讲：管理者的情商修炼
目标：提升管理者的情商自修能力。
一、提升感受能力。
1、五官感受练习。
2、情感感知提升练习。
3、觉察与察觉。
4、当下的感受。
二、情商七项自我修炼。
1、接纳、泰然、安之若命。
2、热爱生活、善待人性。
3、单纯不伪真实不虚。
4、用心尊重诙谐性情。
5、满足独立喜乐分享。
6、仁爱慈悲秉持大义。
7、随心所欲不逾矩。
三、拿下情绪。
1、认知情绪。
2、识破情绪背后的隐秘。
3、储蓄翻转情绪的力量。
4、畜养翻转情绪的心理习惯。
4.1种植有益的心锚
4.2信念的理性维护
5、情绪的控制法。
目标瞄准、压力导向、情绪格式化、冥想与静思
6、利益身心的学习过程——痛苦修持法。
7、人生境界——人群中的修炼
镜面投射、特殊检测仪、反应和回应
四、课程回顾与要点记忆。
*结束课程*
 

职场EQ——情绪压力解决方案培训课程

课程背景：
高速发展的结果，除了促进GDP的增长，获得更强劲的发展势头，增加了企业的含金量。也同时促进了职业灾害的增长，而60%-80%的职业灾害与压力与情绪有关。
关于压力：据统计，美国关于职业压力造成的间接损耗每年高达1500-3000亿美元，台湾则高达高达350亿美元，“过劳死”在2005年被台湾列为职业灾害，而在我国每年因工作压力造成的过劳死人数达60万人，成为了职业灾害第一大国;而40%的人“跳槽”或转行都是由于心理压力和职业倦怠所致。正在蔓延的压力和压力造成的情绪正在侵害企业的组织肌体和职业人的身心。
关于情绪：职场中不乏这样的例子——工作顺利又收益优渥的职员，却常常唉声叹气萎靡不振;一个前尘似锦的社会精英，却没有预兆地罹患了抑郁症。仅2009年的调查，我国国职业人群中，超过50%人群有不同程度的抑郁、焦虑症状。不良的情绪状态带来的职无力、职焦虑、职厌倦、职无能正在成为越来越广泛的效能影响核心问题。
启发心能量，提高职场情商，解决职场压力与情绪问题，是本课程的核心价值。

课程收益：
1、深度自我认知，熟知自己的个性，以及个性带来的心智模式与职场压力情绪的关联；
2、接纳自我、接纳面对和职场有关联的一切，在接纳中获得心能量；
3、认知职场习惯的形成及对身心的影响;寻找职场习惯改变的关键按钮；
4、提炼职业幸福感，强化心灵柔软度，提高感知能力，获得优质职场人际关系；
5、通过自我角色定位，确认职场自我界定，完成自我情绪规划管理；
6、熟知习惯开启的心智程序，将反应升级为回应，有效控制情绪途径，化情绪为能量。

课程时间：1-2天，6小时/天
授课对象：期望营造优质职场关系、走出心理困扰、有效管控情绪压力的职场人士。

课程大纲：
第一讲： 解密职场情绪压力
一、引言
1、职场情绪定义
现场讨论
2、职场时常遭遇的情绪
案例：与上司对着干的业务骨干
案例：害怕主管的新职员
二、档案揭秘1：情绪的职场万象
1、一个人的战争
案例：纠结的女下属
2、自杀式袭击
案例：单挑的销售员
3、狙击战——遭遇战——游击战——阵地战——阵线战——全民战争
案例：项目部的混战
结论：情绪3性——伤害性、多发性、群发性
三、档案揭秘2：情绪的力量
1、情绪的杀伤力
委屈：不通则痛
案例：受气的助理
怀疑：过敏性反应
案例：疑神疑鬼的小王
2、情绪的能量
化愤怒为勤奋
案例：奔跑的“职业蜗牛”
化忧虑为独立
案例：老何的“转身”
游戏：《谁是赢家》
结论：情绪的3个真相——情绪难于控制、反映心智模式、可以善加使用。
四、档案揭秘3：决定情绪压力能力的“心智模式”
1、心智模式如何形成
关键按钮——习惯造就
2、职场习惯如何形成?
3、如何形成良性的自动化程序
4、关键按钮的零线火线：情感+记忆
案例：《销售员的忧伤记忆》
1、如何面对受伤的记忆?
2、化解受伤情感
启动关键按钮：心智焦点
软肋和漏洞对职场习惯的影响
职场工作如何消除软肋和漏洞。
五、档案揭秘4：压力——情绪呈现
1、压力是什么?
(图解)
2、为什么会产生压力?
工作压力正解
3、谁让我们成为苦逼的职场人?
案例：遇到同样障碍的小莉
4、压力被谁触发?
职场?
社会?
生活?
5、压力来自于自己
案例：苦闷的余总
案例分析：我们为谁在工作?
案例：不平的销售员
6、期待工作带来什么?
7、潜藏的好处是什么?
总结：记住自己想要的，压力会成为动力
潜意识训练：追踪目标

第二讲： 导流职场情绪压力
一、每个职场人的自我教练技术——做情绪的主人
1、导流方法1：建立职场目标金字塔
一层目标
二层途径
三层起点
2、导流方法2：给情绪找个“伴”
内收型情绪——向内冲击的力量，用于学习、研究、看影视作品、与人恳谈
外发型情绪——向外冲击的力量，运动、旅游、群体活动
给情绪找个落脚点
3、建立情绪事件连接模式
情绪+行动 如：
郁闷——聊天 忧伤——唱歌 愤怒——运动
情绪当下的提问——
你渴望达成怎样的目标?
是否专注于去往目标的路径?
4、导流方法3：职场情商处理软件
飞行导向——信念：一定会成功
点火装置——果断的决策：不做抉择是最大的错误。
助推软件——承认自己的不足：获取知识的第一步
航向纠错——试错程序：人生没有错就不知道怎么才能对
工具：压力指数测试
工具：解压五官操
工具：习惯的体验《暗示——惯常行为——奖赏》

第三讲： 解毒情绪压力
一、解毒第一步——情感整容
1、化伤害为力量(冥想与分享)
2、伤害五问：为什么痛、顾虑什么、担忧什么、为什么担忧、想要什么结果。
二、解毒第二步——放下包袱
1、坦然面对做不到
2、他人评价不在意
3、停止烦乱净心滤
4、静思宽心更轻松
5、放松自己展能力
三、解毒第三步——提高觉察
1、真实的面对自己
2、感受自己并且及时表达感受
3、从错误的信念中苏醒过来
4、检查自己是否有对号入座的习惯
四、解毒第四步——勿触败局
1、警惕失败机制的症状
2、客观对待现实的距离
五、解毒第五步——化危为机
1、每个爆发的机会是发现问题的机会
2、用人生的长度度量危机的长度
六、解毒六步——心系目标
1、坚定工作目标，无暇触及情绪
2、瞄准职业目标，情绪轻易溶解
3、根据解毒八步法做现场练习

课程结束：回顾课程，情绪减压操学习