专家简介：

中国执行力十强讲师
PTT国际职业培训师
北京大学总裁班特聘讲师
中山大学岭南学院特聘讲师
曾任：创佳地产副总经理
曾任：天英管理学院院长
曾任：广东智圣投资公司副总经理
曾任：广东富商投资公司副总裁
曾任：一呼百应网副总经理
曾任：摩根士丹利投资银行高级经理人
10年名企高层管理经验，3年创业经验，3年企业管理顾问经验，长期致力于中高层管理才能、团队建设、执行力提升训练。授课内容实战、实用、实效；擅长将多年的知识凝练和团队管理经验运用在课程内；授课中注重启发及技能传授的相互结合，讲求“道”与“术”的统一，让学员在思想上得到升华的同时在行动上得以提高。培训效果深受培训机构、高校、企业，尤其是广大学员的高度认可。
2013、2014年，获颁“中国执行力十强讲师”。
2015年，获颁“年度最佳培训效果奖”；“中国百强讲师”；“中国最佳执行力导师”。
2016年，获颁“中国培训百强名师”；“中国培训最具号召力讲师”；“中国最佳团队管理
讲师”（全国唯一一位）。
 
金牌课程：
1、《MTP管理才能系统训练》
2、《领导力修炼》
3、《赢在执行力》
4、《高绩效团队建设与管理》
5、《企业管理教练技术》
 
授课风格：
1.趣味性强：拒绝枯燥乏味的理论教学，寓教于乐，每门课程皆有10～15个案例分享或分析，3～5项模拟练习，5～10个视频分享，以及大量的提问、小组讨论环节，使学员在轻松愉快中学习，获得最佳的学习效果。
2.实用性强：以“实战”指导“实战”，从实业到培训反复锤炼，为企业量身定做咨询式培训方案，让培训真正产生效果。大多数案例、练习、方法、工具皆与日常工作高度结合；深入浅出，易懂易用，深受学员好评。
3.互动性强：以交流、互动促使学员积极参与，集中精神，认真学习。
4.创新性强：观点与角度新颖，冲击力强，予人启发，引人深思。
 
培训过的部分企业：
商业、服务行业：上海顺丰、深圳顺丰、海航集团、广州地铁、广州市总工会、苏宁云商、58同城、易来物流、申通快递、广东微信、佛山微点送、鸿达商贸、广州捷顺外贸、广州恒发水产、广西富满地农资集团、上海亚东国际、共好酒业、天年生物科技、广东明林药业、广州赛志博尔、锦上名店、丰顺供电局、五华供电局、兴宁供电局、南京中脉科技、广州中脉科技、山东日照港集团、花都珠宝行业协会、石头记、成都蜀都川菜公司、福建莆田邮政局、东源地税、深圳南湾街道、御大夫药业、广州扬晖医疗、东莞华泰教育中心、佛山阳光教育中心、珠海经理人协会、广东学习网、武汉清远教育中心、兴华教育、广东食品药品学院、清远国税、河源地税、信宜地税、连平地税、广州华风汽校、四川邮电学院、江西财经大学、新东方、御途网、霸州企业家研修班、潍坊企业家研修班、攀枝花企业家研修班...
银行：深圳建行、绍兴建行、南京招商银行、青岛浦发银行、东莞广发银行、珠海中行、福建邮储银行、包头农信社、长沙银行、上蔡县农信社、德清农信社、上海兴业银行、河北兴业银行、绵阳中行、广州农行、深圳发展银行、广州农商行、深圳平安银行、济南浦发银行、福州交行、南京华夏银行、青岛华夏银行、湖南祁阳农信社、天津农行、梅州农信社、阳东农商行、浙江临海农商行、柳州邮储银行、云安农信社、广东工行、湖北银行、杭州中信银行、新疆农信社、浙江衢州农信社、济宁农行、芜湖农行、全椒农商行、田林农信社、邵阳农行、安庆邮储、中山中行、广东中行、顺德中行、中山广发行、重庆农商行...
金融行业：成都同兴小额贷款、成都亚联财小额贷款、广东鸿运投资集团、广东智圣投资、广东富商投资、湖南同济资本、广永期货、华南期货、长城期货、中信建投期货、中信建投证券、泛华保险、阳光保险、中英人寿、泰康人寿、平安金融、金雅福、广西富达投资集团、安徽富利元、香港越秀证券、湖南国信证券、横琴稀贵金属、德润资本、人保财险...
地产及建筑行业：方圆集团、广州方圆地产、广电物业、广东博澳鸿基企业集团、弘远商业城、富都商业城、广州天誉物业、国龙地产、联益地产、豪发地产、银湖地产、天恒置业集团、东鼎投资集团、东和投资集团、广州华新集团、广西鸿达建筑、千禧地产、山东荣光建筑、深圳昊创集团、深圳摩尔城、深圳特发物业、广州乾山混凝土、广州番禺节能科技园、福建华亚集团、广州四建、四川远成地产、中建八局、新城市集团、郑州地产集团、山东旧城集团、和顺物业、华西集团、华建集团、北大资源地产、华润置地、金阳集团...
通信行业：上海移动、黑龙江移动、哈尔滨移动、四川移动、南充移动、广州移动、深圳移动、茂名移动、巴中移动、神州数码、东方通信、广州新太科技、广州展讯通信、欧姆龙自动化、宁波波导、浪潮集团、中星微电子、无锡凯尔、番禺邮政局、南方高科、广州高科...
制造行业：上海汽车、东风本田、柳州五菱、韩国现代威亚、大运摩托、飞肯摩托、奔马实业、广州日特固、中国中车、立白集团、广州中浩汽配、玛西尔电动车、碧桂园现代家居、帝朗卫浴、鸿远钢结构、富弘管业、海通电子、锦绣布匹、中正实业、美丽华实业、理想拉链、鸿都机械、宝信金属、海淀集团、北京弘神集团、欧迪斯、佳和电器、天龙电子、云锋电子、丰佳电子、爱龙威、匹思通机械、焕发生物科技、亚洲铝业、深圳高斯贝尔集团、华立视通、深圳视晶无线、东莞德瑞、恒昌涂料、深圳金宏塑胶、河南蒙牛乳业、广州中浩控制技术、宁夏共享集团、西顿照明、茂金钢铁、衡水老白干酒业、三星打印机、贵州烟草、湖南金旺铋业、弗兰卡厨具、博敏电子、蔚蓝生物科技、新亚药业、华润三九药业、深圳迈瑞医疗、中石化壳牌、德泰化工、风鸟家居、森海环保、康乐化工、云南红掌柜...

团队沟通培训课程
课程背景：
1. 表达和理解之间为何总出现偏差？
2. 都知道沟通很重要，却不知道怎么提高沟通技巧？
3. 跨部门的协作总是那么纠结？
4. 如何与客户沟通才能有最佳的效果？
5. 如何减少本位思维对沟通的影响？
6. 工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通？
7. 对待不同的人该采取怎样不同的沟通方式，才能收到最佳的效果？

课程收益：
1. 了解中国传统文化对沟通的不良影响；
2. 排除沟通障碍，掌握有效沟通的基本功；
3. 避免沟通中常见的、高代价的错误；
4. 学会有效沟通的理解、亲和、说服技术；
5. 识别并回应别人的防范并化解防范，大幅提升沟通的效度；
6. 懂得解析沟通对象的性格，掌握针对不同性格不同沟通方式；
7. 找到冲突的常见原因，掌握处理冲突的方法；
8. 把握对上、对下、平行、对客户的沟通技巧，用“心”沟通于职场中，创造合谐高效的工作环境和效率。

课程特色：
1. 讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。
2. 实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。
3. 大量的案例，视频，工具介绍，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。

授课对象：全体人员
课程时间：2天或1天，6小时/天

课程大纲

第一章：中国传统文化对沟通的影响
1. 中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金
2. 中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关
视频分享
反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？
问题：如何规避它的不良影响？

第二章：常见的两大沟通障碍
一、沟通不足
频繁出现的“我以为”
案例：不可思议的答案
点评：是什么导致了沟通不足?
二、传达失真
案例：传错一个字的恶果
——沟通漏斗及其成因
视频分享
点评：如何减少传达失真？
经典案例分析

第三章：有效沟通的五个要素
一、同理心倾听
例举：倾听的五个层次
案例：心理测试
问题：如何提升沟通层次？
同理心训练：正确解读对方说话的含义
小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？
二、确认信息
测试：一段新闻
案例：错误的领会
——提升倾听效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结
点评：要避免三类主观沟通障碍
三、注意措词
视频分享
1. 高情商表达
2. 避免使用的五种发问方式
练习题
3. 用行为陈述而非个性陈述
练习题
4. 沟通不良可能造成的后果
四、简明高效
1. 金字塔原则
2. 电梯原则
练习：高效表达与理解
点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给同事
五、同频道沟通
视频分享
1. 减少“诗歌般的语言”
小组讨论：与外部人员沟通，有哪些注意事项？
点评：避免笼统大概，杜绝“我估计、应该是”等用语。

第四章：向上沟通的策略和方法
1. 理清角色关系
2. 向上司请示汇报工作的程序要点
3. 说服上司的技巧
4. 取得上级认可的沟通方式
5. 与四种性格的上司的沟通之道
6. 视频分享
7. 问题：能跟上司说“不”吗？怎样跟上司说“不”？
8. 与四种性格的上司的沟通之道

第五章：平行沟通的策略和方法
1. 与四种性格的同事的沟通之道
2. 树立全局观念
3. 注意横向投资
4. 理性表达意见
5. 邮件、QQ、微信沟通的要点
6. 任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始

第六章：色彩性格与高效沟通
一、详述人类四种主要性格的行为表现
1. 红色（表达型，活泼型）的特点
视频分享；判断题
2. 蓝色（思考型，完美型）的特点
视频分享；判断题
3. 黄色（力量型，行动型）的特点
视频分享；判断题
4. 绿色（和平型，配合型）的特点
视频分享；判断题
《性格色彩自评表》
二、红黄蓝绿性格的冲突与互补
小组讨论：哪两种色彩之间最容易发生矛盾、冲突、分歧？
点评：色彩与冲突（前后两位）
解读：四种色彩的天然冲突
问题：我们知道了冲突的根源在于性格，我们可以怎么做？
三、与四色性格的沟通之道
小组讨论1：红黄蓝绿的沟通风格
小组分享；点评
小组讨论2：与红黄蓝绿沟通的侧重点
小组分享；点评
白金法则：“以你的方式，与你沟通”

第七章：客户沟通的策略和方法
1. 什么是“白金法则”？
2. 了解红黄蓝绿四色性格客户的特点
3. 与四色性格客户沟通的要点
4. 如何应用“三文治”法？
5. 问题：怎样跟客户说“不”？
6. 如何跟进及促成？
7. 角色扮演

结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。
（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）