课程背景：
随着时代与行业的发展，竞争的日益加剧，团队成员之间，人与人之间的沟通与协调，变得更加紧密，但互联网、AI时代的来临，又对人的沟通能力，提出了新的要求。j酒店管理研修班新时代下的沟通，是需要遵循传统的理念思维，还是需要有新的突破？始终是高效能人士、企业、组织管理者不断思考和探索的课题。
《面面俱到——FACE沟通能力提升破局之道》课程，基于移动互联网时代的全心视角，综合提炼了不同行业与场景下，沟通所需要遵循的核心规律，以流程时间线为主轴，分步解读沟通的每一个过程细节，全面梳理日常工作、生活中沟通出现典型问题，探索对应解决方案。课程以连贯性的思维、全套化的工具、紧密贴合的流程，帮助学员，全面实现沟通能力“0-1”的本质飞跃，破局沟通困境，实现职场能效、沟通能力、团队协调水平的全面提升。
 
课程模型：

课程收益：
● 理解沟通全流程步骤与动作，领会沟通之道
● 掌握自我的塑造，人际关系维护的核心理念
● 掌握倾听、信息反馈以及情绪控制关键技术
● 掌握流畅表达、安全对话的流程化实战技巧
● 形成团队沟通与协同的粘合剂提升合作效率
 
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：职场人士、管理者、期待改善沟通技巧与人际关系的群体人员
课程标签：【有效沟通】\【表达】\【素养】\【职场】\【人际关系】
教学形式：“讲授+引导+实操练习”为核心，辅以“视频+案例+交互式研讨“等方式
课程容量：知识点67个、学习材料156个
工具清单：沟通力路径、自尊差异模型、自我视窗、知觉纠偏三步走、情绪控制四段法、倾听聚焦四连击（节选）……
 课程大纲
 
第一单元：聚焦自我角色
一、真正有效的沟通
1. 解读沟通能力的本质
2. 沟通高手的能力特质
3. 沟通力成长完美路径
案例：沟通成就职业之路
二、明确自我与自尊
1. 看见沟通中的“自我”
2. 实现自我到自尊跨越
工具：自我意识评估表
三、沟通与自我展现
1. 让自我意识正确觉醒
2. 沟通的“认同”管理
3. 控制自我袒露的程度
案例：乔哈里视窗：自我展示案例
 
第二单元：有效接收信息
一、克服知觉的差异
1. 知觉的重要性及由来
2. 沟通知觉具有倾向性
3. 弥补沟通的知觉差异
案例：一件事情，不同理解
二、控制情绪的的波动
1. 情绪产生的机理
2. 基于情绪的表达
3. 如何调节好情绪
案例：关门的声音很大！
三、促进倾听的深入
1. 详解倾听实现的过程
2. 有效破解无效的倾听
3. 形成正确的倾听反应
工具：倾听速记模式
 
第三单元：关键对话表达
一、流畅语言表达
1. 区分表达与沟通的差异
2. 基于的金字塔表达模式
3. 让语言产生连接的效应
案例：金字塔原理表达一个观点
二、实现安全对话
1. 不安全状态下的危害
2. 五连击安全对话公式
案例：措辞不同，连接的效果不同
 
第四单元：人际关系维护
一、亲密关系的建立
1. 建立关系的真实意义
2. 人与人间关系的特性
3. 利用关系的友好沟通
案例：一个现实的例子
二、巩固沟通的氛围
1. 基于信息接纳的回应
2. 友好沟通气氛的发展
3. 正确看待防卫与面子
案例：不同信息的回应实例
三、处理人际间冲突
1. 理解冲突的本质
2. 冲突的处理矩阵
3. 建议式冲突处理
工具：ORID对话法（Ending）
 
课程优势：
精品干货：源自企业大学建设、中高层精英型管理人才培育实战经验
换位思考：站在管理者带领团队达成目标的角度进行讲授，通俗易懂
新颖有趣：行动学习模式现场解决实际问题，教学方法趣味生动活泼
全程高能：知识点紧密关联、设计合理，让学员全程保持极高关注度
工具简化：提供简单易用完整模型工具，助力闭环管理能力快速提升
实战落地：所有内容均与管理实战结合，能够快速融入业务进行落地