start
X
1 2 3
欢迎访问勤师管理培训网
设为首页|收藏本站

7*24小时咨询热线:13301325569

7*24小时咨询热线:13301325569  010-86202756   QQ1958453602
总裁
培训
硕士
博士
短期
培训
内训
定制
医院科室管理培训课程
当前位置>医院科室管理培训课程
医院科室管理培训课程

学习费用:16800/天

学习地点:全 国

开课时间:2022-12-22

学习方式:定制

医院科室管理培训课程
课程背景:
     随着中国医疗卫生事业体制改革的逐步深入,医疗产业迎来了历史性的发展机遇,成为了中国最具发展潜力的行业之一,具有巨大的发展空间。而精益化管理(Lean Management)是基于患者价值链的逻辑,患者利益最大化、医院投入最小化的运营资源,是当前现代医院最佳的一种组织体系和运作模式。旨在从医院流程、服务价值流到病人服务流的系统角度出发,认识医院价值流的最佳途径和发现工作过程中的浪费,并持续改善和优化,最终消除浪费、降低消耗,建立精益工作模式;提高过程的循环效率、顾客满意率,最终实现医院价值流的高效运作,提升医院利润的巨大空间,同时,管理标准化是现代医院为了保证与提高医疗质量,实现总的绩效目标而规定的各方面经营管理活动、管理业务的具体标准。以“精益管理”为特征的现代医院服务及其精细化管理已成为医院的核心竞争力,系统设计医院服务、建立服务过程调度与监控机制、利用互联网+提升服务内涵、探索新的服务模式等成为医院迫切的改革和创新任务。课程系统讲授了精益模式主要内容、模式实现基本方法、现代医院推行方式等技能,并针对国内医院实践精

课程收益:
● 帮助医院优化管理技能锻炼科室团队
● 帮助医院科室管理者提升细化管理技能
● 帮助医院科室团队创造管理效益提升团队

课程时间:2天,6小时/天
授课对象:各地卫计委(局)长、各级医疗卫生机构医院院长、书记、副院长等院级领导,院办、医务处(科)、医患办、门诊部、质控科、护理部、人事处
授课方式:讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+沙盘体验+情景模拟+实操演练

课程大纲
第一讲:医院精细化管理的价值培训
一、什么是医院精细化管理
二、医院开展精细化管理的主要原因
1.患者服务更加便捷
2.环境利用更加合理
3.科室流程更加顺畅
4.物资使用更加具体
5.人员工作更加有序
6.财务管控更加严谨
7.院感控制更加有效
8.后勤保障更加有力
9.财政收入成倍增加
案例:海外JCI评审管理体系
三、精细化管理是医院新的生命力培训
1.十分管理、三分靠人、七分精细
2.患者是医院精细化的核心
四、医院精细化管理细分
1.科室精细化
2.人员精细化
五、影响医院精细化管理的主要原因
1.原因一:人员
2.原因二:习惯
3.原因三:财力
4.原因四:时间
案例:浙江大学附属第二医院JCI认证体系

第二讲:中外医院精细化管理培训课程
一、海外、港、台医院精细化
1.海外医院精细化管理
案例:国际JCI认证体系
2.港、台地区医院精细化管理
案例:1台湾长庚医院精益化管理
      2香港大学附属医院精益化管理
二、国内医院精细化管理的现状与趋势
1.国内医院精细化管理的现状
2.国内医院精细化管理的趋势
三、医改新政对医院精细化的影响与引导培训课程
1.影响医院精益化管理的四大层面
1.1政府层面(改善民生,优化产业)
1.2资本层面(降低门槛,资金融入)
1.3医院层面(转化矛盾,服务第一)
1.4医生层面(体现价值,重塑形象)
思考讨论:1.医院药品加成取消后,医院如何管理

第三讲:患者满意是医院精细化的核心价值培训课程
一、精细化医院的核心价值
1.技术安全
2.服务满意
3.多元发展
案例:1三甲医院收入暴跌
二、医院精细化管理一切以顾客为出发点
1.从患者到顾客
2.顾客满意度
思考讨论:影响顾客满意度的要素有哪些
3.顾客满意度的四维标准
1)医疗环境
2)医疗安全
3)人文环境
4)配套设施
案例:浙江省大学附属儿童医院
三、医院满意度测评
1.满意度测评流程
1)测评目标的确定
2)测评工具的制定
3)组建QCC测评小组
4)开展满意度测评
5)测评的总结和汇报
6)测评的改进措施
2.360度满意管理工具
3.顾客满意度暗访机制
4.顾客增值服务及其发展

第四讲:医院精细的管理价值培训课程
一、医院精细管理中的问题
问题一:经营管理过于局限
问题二:人员使用过于单一
问题三:经营手段过于简单
问题四:营销渠道过于扁平
问题五:缺少合理化的管理
二、医院精细化的四大管理核心
1.科学管理
1)人才的合理配置与培养
2)成本预算的科学规划
3)目标与计划管理
4)运营方式拓展
5)团队职业化建设
2.医管分治
1)管理是医疗安全的基础
2)专业的人做专业的事情
3)有效的做好权利的划分
3.机制创新
4.持续改进
1)将改进变为一种机制
2)从上至下推动改进
3)改进的落地与执行
三、精益化管理的五大工具
1.PDCA循环管理工具
2.控制图、柱状图管理工具
3.头脑风暴法管理工具
4.流程再造管理工具
5.5S管理

第五讲:科室精细化运营管理培训课程
一、科室经营运营管理
讨论:在医院经营运营中会遇到哪些问题
1.多措并举,推动科室经济运营良性发展
1)成本控制目的和意义
2)成本管理的范围
3)如何进行成本控制
4)积极迎合市场
二、信息技术推进科室精准化管理培训课程
1.科室信息化建设历程
2.信息化支撑科室院改革
3.信息技术与精准化管理
1)优质护理服务
2)智能化临床路径管理
3)病历质量控制系统
4)手术器械包全程监管
5)物资耗材网上管理
三、建设精益化医护服务
1.顾客医护服务需求转变
2.精益服务流程再造
3.四维度服务标准
4.科室六步服务法

第六讲:科室精益化管理的落地执行培训课程
一、科室精益化运营管理的要点
1.精细化操作行为规范
2.精细化控制流程
3.精细化核算
1)成本管控
2)人力管控
3)耗材管控
4)客流管控
二、精细化运营管理实务指标的呈现
1.主要工作指标统计日报
2.医院运营主要指标统计日报
三、中层人员的五维管理
1.自我管理
2.对上管理
3.对下管理
4.横向管理
5.对外管理

 

分享:
7*24小时咨询热线:13301325569   QQ号:1958453602   微信号:13301325569
在线报名

课程名称:

学员姓名:*

公司名称:

身份证号:

联系方式:*

电子邮件:

需求建议:

咨询电话
010-86202756
13301325569
咨询人:李老师   王老师
开班风采
  • 经营管理培训课程

证书样本
已参加单位人员