销售培训-连锁零售门店柜台销售技巧培训
培训受众:
（连锁）零售门店营业员、导购员、促销员等人员。
课程收益:
1. 掌握门店导购人员仪表、着装、姿势仪态的注意要点，提升门店品牌形象；
2. 提高门店导购人员待人接物、语言艺术的技能；
3. 掌握门店不同类型客户的接待方法；
4. 学会运用销售技术全面提升门店销售业绩；
5. 掌握门店客户投诉的基本技巧与方法；
课程大纲:
一、概论
☆ （连锁）零售门店店员培训意义
☆ 销售概论
客户需求
销售过程
销售关键
二、柜台销售技巧培训
☆ 店员的仪态仪表
☆ 了解你的顾客
消费者购买产品时考虑的因素
慎重型顾客的接待方法
挑剔型顾客的接待方法
傲慢型顾客的接待方法
谦虚型顾客的接待方法
☆ 接待语言艺术
基本准则
讲好第一句话
善解人意，询问高明
巧妙回答顾客提问
★ 柜台销售五步骤
1. 销售准备
2. 主动搭话积极接触
3. 出示商品激发兴趣
4. 透彻说明诚恳回答
5. 递交商品礼貌送客

三、产品搭配销售——盈利新起点
☆ 店员要懂得“1+1>2”的道理
案例分享
☆ 如何把产品卖出精彩！
案例分享

四、柜台矛盾的处理
☆正确处理柜台矛盾的意义
☆处理柜台矛盾的两大原则
顾客总是有理的
端正为顾客服务的态度
☆处理柜台矛盾的方法
★ 说话的艺术
说话的技巧
几种说的语气
关于“说”的测试
几种能让“上帝”发疯的话
说“我会……”以表达服务意愿
说“我理解……”以体谅顾客情绪
说“你能……吗？”以缓解紧张情绪 → 练习训练
说“你可以……”来代替说“不” → 练习训练
什么时候使用“说明原因”的方法
◇ 现场回顾提问