情商管理培训课程
课程背景：
我们在领导工作中常常会有以下问题：
如何提升在企业内部的影响力?
面对下属管理者提出的关于薪酬、奖励、绩效、加班等棘手问题，怎么办？
下属管理者有心理戒备和顾虑，很难完全敞开心扉，真诚沟通，如何能让员工真正放下顾虑，表达出内心真实感受和想法？
协调部门间的利益，面对不同诉求，如何对待和满足不同的需求？
面对股东他人的指责或误会，不知道如何应对从而讨好、指责、冷漠，还有别的方法吗？
人际活动中，如何能高情商的互动、沟通中照顾到方方面面，让他人感受良好？
沟通中的误会，如何很好的化解和消除?
高层管理者的影响力和沟通技能绝不仅仅体现在沟通的技术和技巧上，更多的是在洞悉人性、熟知心理的修养中，掌握更多心理学在沟通中的应用，达到更好的效果。
一个人的情商，表现在既能控制自己的情绪，又能影响他人

课程收益：
1、认知自我内在心理模式，提升管理者的情商和心理管理能力
2、通过高情商的沟通力建立团队影响力
3、学习共情沟通技术、提升个人影响力和领导力
4、学习“问题沟通”的本质，掌握有效方法改善“问题沟通”
5、提升情商，能灵活有亲和力，和他人形成良好的人际互动
6、提升在领导者的影响力

授课时间：2天，6小时/天
授课对象：中高管理层（35岁以上）
授课方式：授课+案例讨论+角色体验+互动分享+现场行动

课程大纲
第一讲：情绪与人际互动
1、情绪产生的“三个我”
2、情绪的映射现象
3、情绪如何影响人际互动

第二讲：提升自身情绪商，高情商回应的步骤
一、一致沟通模式
解决问题：面临问题，我们常常搞不清自己的情绪，所以常常会有以下行为：指责、讨好、超理智、冷漠等等
模型：五大应对模式模型
应用工具：一致沟通模式的工具
场景练习：面对他人的指责、批评和评论
1）面对他人指责、批评和评论的三个时期
--“情感的奴隶”
--“面目可憎”
--“生活的主人”
3）面对他人的指责：回应的四个步骤
二、分离和界限
解决问题：我们常常界限不明，将他人的问题背负在自己身上，从而特别容易受到他人的影响
模型：我们之所以受到他人影响，是因为他人引起我们内在的共鸣
应用工具：回应&反应、分离&界限
练习场景：如何面对员工提出不公平待遇的异议
如何面对员工加薪不愿意加班的诉求
三、提升情商的五步骤
1、自我觉察（看见自己）
解决问题：认知自己行为模式背后的潜在意识
模型：自我觉察的七个层级
应用工具：回应情绪&期待情绪
练习场景：愤怒情绪的觉察——潜意识的期待
2、自我管理（对自己做点什么）
解决问题：管理自己的认知模式
模型：事件-故事情节（心理定位和需求）-行为
应用工具：ABCDE自我认知能力管理五步骤
练习场景
3、共情（看见他人）
解决问题：如何真正站在他人立场，看见他人的需求
模型：共情的六个不同场景
应用工具：共情模式
练习场景：
4、人际交往（对他人做点什么）
解决问题：人际交往中如何影响他人
模型：事件的“故事情节”
--故事情节背后的信念和价值观
--创伤我和防御我和内在心理需求的自我认知
工具和练习：面对问题和冲突，进行高情商回应的五个步骤

第三章：“高情商”的沟通力，影响他人
解决的问题：我们常常使用道德评判、进行比较、回避责任、强人所难等方式来影响他人，但是说的人达不到目的，听的人产生负面感受
一、“高情商”沟通的模型
观察-感受-需要-感受
二、“高情商”沟通的应用
1、说出观察
1）工作中区分观察和评论
2）观察和评论的工作举例：
练习：这些是观察还是评论？
2、表达感受
1）区分感受和想法
2）感受和想法的工作举例
3）用具体的语言表达感受
工具：表达感受的参考词汇表：
4）练习：是感受还是想法？
3、了解需要
1）感受根源于我们自身的需要，情绪是内在需要的信使
2）我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
3）听到不中听的话时，我们的四种选择和内在心理结构
4、提出请求
1）清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。
避免使用抽象的语言，而借助具体的描述，来提出要求。
2）练习：提出请求
5、“高情商”步骤的综合应用练习

第四讲：“问题对话（低等级冲突）”怎么办
解决问题：工作中的强烈冲突并不是太多，常常发生的是“暗波流动”的冲突，这称之为“问题对话”或者“低等级冲突”，如何能够用不带伤害的方式化解、减少和消除沟通中的误会呢？
一、什么是问题对话
二、每一段问题对话的三层结构
1、发生了什么对话
2、情绪对话
3、内在心理定位对话
三、设定谈话目的
无效的谈话目的：试图改变他人、只为发泄情绪、报复式回击
有效的谈话目的：探询对方构建的“故事”、表达观点和感受、寻找解决方法
四、应对“问题对话”
1、真相——“第三个故事”，停止争论谁对谁错：了解他人的故事
2、控诉——意图和影响，不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关
3、指责——归责，放弃指责，转为归责
五、综合应用举例

第五讲：领导者的影响力修炼
一、影响力的来源与量级：影响力的5个层级
二、提升影响力
1、八种品质，建立信誉账户
1）追随着最看重的因素
2）PLC工作行为标准
2、四条磁线，强化团队引力
1）情、理、利、义
2）PLC工作行为标准
3、四季传承，培育企业精神
培育企业精神的四个步骤：信、解、行、证
PLC工作行为标准
 

情绪与压力管理培训课程
课程背景：
压力可算是“21世纪性的流行病”。世界知名办公方案提供商雷格斯公司去年对1.6万名职场人士调查，发布了最新调查结果：中国大陆认为自己身处工作压力的占75%以上，大大超过了全球平均值48%。中国上班族在过去一年内~所承受的压力，位列全球第一，是不折不扣的“压力大国”，亟需有人为它开出合适的药方。
人人对未来充满着迷茫和不确定性，激烈的社会转型和市场竞争，让企业管理面临越来越大的风险和压力。这种压力基本上传导在员工身上，使他们倍感心理困扰。企业应加快从人本理念出发，给予员工更多的人本关怀，提升其心理资本与调适压力的能力，使之成为一个身心灵健全的企业人。
本课程应用心理学管理中的四大方向：生理干预、精神分析、人本主义、行为主义，科学系统的让学员健康心理，管理情绪和压力，从而为企业创造更高的绩效。

授课方式：激情授课+电影教学+互动体验+案例分享+现场行动
授课对象：全员
授课时间：2天 ，6小时/天

课程收获：
1.了解压力，建立对压力新的认知
2.学会面对工作中的情绪和压力和问题
3.建立健康、积极的行为模式，学会应用处理问题的积极方式
4.学员在完全放松的情绪下专注于觉察与成长，在生活中修炼自己

课程大纲
第一讲：认知情绪
目的：了解我们的情绪背后的心理机制，从而能够更科学的管理情绪
一、认知你的情绪
1.情绪是什么？
2.我们拥有哪些基本情绪？
二、探索隐藏的心智模式
1.人类心智模式的构造
2.情绪的冰上模型
3.人类三个脑的情绪与思维的运作方式

第二模块：情绪管理实操
通过心理学的精神分析原理，让大家认知情绪，情绪的核心在我们内在的自我心理建设，学会通过自我觉察来管理自己的情绪
一、觉察情绪
二、觉察情绪背后的潜意识（心理学的精神分析疗法）
1.情绪产生的三步骤
1）看见客观事件
2）主观臆想形成“故事情节”
3）产生情绪
2.产生这种故事情节的心理因素
三、处理情绪
1.通过觉察情绪背后的潜意识，使情绪消失（心理学的完形疗法原理）
1）创伤类情绪的解决方法
2）期待类情绪的解决方法
3）投射类情绪的解决方法
2.通过合理表达来管理情绪（精神分析原理）
1）情绪应对的的五种模式
工具：情绪管理的一致性回应的三步法
3.了解情绪背后的需要，管理自己的情绪、健康心理（精神分析原理）
1）了解情绪背后的需要，情绪根源于我们自身的需要
2）我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受
3）管理我们的情绪和感受
工具：
★表达感受的参考词汇表
★用情愿卡解决工作中的情绪
4.应对他人的指责、批评和评论（精神分析原理）
1）指责、批评、评论往往暗含着期待
2）面对他人指责、批评和评论的情绪管理的方法
5.有效的合理情绪疗法——ABCDE步骤模型（精神分析原理）
工具：运用“ABCDE模型”
1）面对事件
2） 了解情绪
3）厘清想法与认知
4）确认内在需求
5） 解决事件的正面想法与建设性行动
实操练习：实际工作中具体情绪源和具体解决方案

第三讲：压力管理的基本策略与操作实务
认识压力，系统的管理压力
一、认知压力
1.职场压力的六大误解
2.压力管理的三个前提
3.压力测试
4.不良压力在生理/认知/情绪和行为上的具体症状
二、压力管理的有效四径——生理应对
1.运动减压法
2.宣泄减压法
3.呼吸减压法
4.冥想减压法
三、压力管理的有效途径——认知应对
1. 检定语言模式法：你关注什么，你的世界就是什么
1）转移关注点：正面结果导向
2.重塑信念法
1）心智模式的公式：a+b=c
2）建设正面认知的方法
3）面对问题的三个步骤：代偿、接纳、转化
四、压力管理的有效途径——心理应对
1.改变与语言模式
2.建设自己的成就体系
五、压力管理的有效途径——行为应对
1.充分准备
2.设计B计划
3.改善不良个性

第四模块：修炼职场心灵旺盛
一、通向心理健康的几个核心方式
1.乐观训练
2.追求职场心灵旺盛的途径