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大堂经理服务营销培训课程
当前位置>大堂经理服务营销培训课程
大堂经理服务营销培训课程

学习费用:18500/人

学习地点:全 国

开课时间:2022-12-29

学习方式:定制

大堂经理服务营销能力提升培训课程

课程背景:
新常态化下,银行的竞争已经达到“白热化”,互联网金融、社区银行、直销银行、咖啡银行等不断突起,抢夺客户资源,在这种新形势下,厅堂营销已成为网点的营销重点区域。大堂作为网点重要的区域,有着大堂制胜的巨大作用。

课程收益:
1.大堂经理的工作职责和工作范围,树立职业的银行人;
2.网点营销人员服务价值思路以及团队协作理念;
3.营销人员掌握客户关系、提升大堂服务营销技能;
4.厅堂的协作能力,完善厅堂营销流程。

课程时间: 2天,6小时/天
课程对象:本课程适用于银行网点行长、综合客户经理、大堂经理、开放式柜员等
授课方式:课堂讲授、激情洋溢、案例分析、视频观看、情景模拟、拓展游戏

课程大纲:
第一讲:银行发展新要求
银行服务环境的变化:
1.新形势下银行竞争格局分析
互联网金融、金融脱媒、利润市场化、智能客服机器人的应用等对银行的影响和冲击
2.银行服务面临的挑战
3.新常态化下银行的发展方向
4.新形势下,大堂服务的重要性
思考:
1)你了解大堂经理的岗位
2)你平常是怎样进行大堂经理工作的?

第二讲:大堂经理角色担当与大堂服务技巧
1.服务七步曲:迎/送/陪/跟/缓/铺/送
关键词:客户的服务期望、服务脚本设定、服务接触中的“关键时刻”
2.厅堂服务营销技巧提升:
1)客户的引导与分流
(1)贵宾客户识别引导流程
(2)潜在贵宾客户识别线索
(3)客户分流引导技巧
2)转推介的流程与技巧
(1)转推介的重要意义
(2)营销与服务之间的平衡法则
3)如何快速判断客户的需求
4)如何实施针对性的客户服务
5)如何提高客户的满意度
6)厅堂瞬时组织与营销
(1)建立信任,话题切入的关键点
(2)激发需求的经典三级提问法
(3)产品呈现的FABE法
现有产品进行FABE呈现
(4)消除客户疑虑的最有用的三句话
以客户担忧风险为例进行演练
7)提升客户服务体验的四大关键
关键词:相由心生,礼由心生
(1)专注和关怀
(2)快速反应
(3)保持同理心
(4)语言优化技巧
A.怎么说比说什么更重要
B.语气、语调是我们待事务的一种态度
C.用“提问”引导客户,让客户感受到“主导权”和“选择权”

第三讲:大堂协作管理
思考:大堂协作管理的内容?
具体内容:
1.现场管理
2.服务营销管理
3.人员内部沟通管理
一、专业技能之现场管理
1.6S管理的概念
2.6S管理中存在的主要问题
3.网点6S实施案例分享
4.网点6S的实施关键
二、专业技能之服务营销管理
1.客户的主动服务营销技巧
2.协同营销的流程与服务管理
三、专业技能之人员内部沟通管理
1.高效与同事沟通
2.高效与团队沟通
3.如何与上级高效沟通
4.如何快乐的建设团队

第四讲:总结回顾
1.课程内容回顾
2.疑难问题交流

 

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