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银行支行长培训课程
当前位置>银行支行长培训课程
银行支行长培训课程

学习费用:18500/天

学习地点:全 国

开课时间:2022-12-29

学习方式:定制

银行支行长综合管理技能培训课程
课程背景:
进入2017,银行业迎来了快速发展又及其艰难的一年。金融业改革的不断深化,竞争的不断加剧,客户的要求不断变化、利润不断下滑等等,都给银行以及银行的管理者们提出了更高的要求。如何顺应市场的需求、做好人员管理、完成各项指标、获取利益最大化等应该是银行各级管理的首要任务。一线支行长的管理能力、执行能力、营销能力就是重中之重了。
针对这样的市场环境和银行业的需求,专门开发了这个支行长综合管理技能的系列课程。

课程结构:
《前言----你所处的时代》
《银行支行长网点管理技巧之一——综合素质提升》(12小时,2天)
《银行支行长网点管理技巧之二——现场管理能力提升》(9小时,1.5天)
《银行支行长网点管理技巧之三——团队管理能力提升》(6小时/1天)
《银行支行长网点管理技巧之四——营销管理能力提升》(6小时/1天)

课程收益:
1.帮助支行长打造现代银行业专业形象,提升基本素质,给员工树立榜样。
2.让支行长建立服务、营销、沟通、团队等先进的管理理念,促进网点业绩提升
3.让支行长拥有现场管理、人员管理、营销管理三大板块的管理能力,综合做好网点的基础管理,顺利完成各项指标任务。
4.能够提升网点的团队合作能力、营销能力,加大产品销售力度,经营好存量客户,大量开拓增量客户

课程对象:银行中基层管理者、网点主任、网点负责人、运营部负责人、个金条线的负责人等
授课方式:
以学员为中心,采用启发式教学,让学员在课堂游戏、角色扮演、小组讨论等教学手法中自己寻找出适合自己的管理思路和方法,让培训的效果最大化,让培训的内容扎扎实实地落地。
授课天数:共6天,客户可以按自己的需要组合课程,时间按客户需求确定。(每次培训时间不得少于2天)

课程要求:
为保证课程质量和效果,该系列课程有以下要求:
1.培训人数必须控制在60人以内,否则会影响培训内容的落地。
2.培训地点最好远离单位,以免学员受工作干扰,不能安心听课
3.培训一定要纳入考核,否则培训的投入就会流失。
4.培训的项目一定要有相关领导跟踪、落实

课程大纲
前言:
1.我们所处的时代
2.我们需要具备的心态:竞争、学习、变化、安静
3.我们需要具备的观念:参与、创新、服务、细节
视频:我们处于什么时代?

《银行支行长网点管理技巧之一——综合素质提升》(12小时,2天)
第一讲:管理者的形象管理
一、形象的理念
1.你的形象价值百万
2.管理者的威信=你的形象
3.形象的组成要素
视频:你的形象价值百万
二、管理者形象打造
1.仪容仪表
2.服饰搭配
3.举止言谈
4.公共场合
5.手机使用
6.餐饮规范
三、职场礼仪要点:
1.办公室人际关系
1)整洁的办公环境
2)适度的音量
3)遵守工作纪律
4)尊重他人的空间
5)文明礼貌的用语
6)影响管理的“小节”
2.尊重领导是规矩
3.尊重客户是美德
4.尊重员工是本职
5.常用礼貌用语
特别提示:《诗经》上说:言语之美,穆穆皇皇。说话的谦恭、和气、文  雅,前提是心灵的美好
6.提高自身素养,让礼仪发自于内
1)内强素质,外塑形象(包括个人形象、企业形象、国人形象);
2)让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!
视频分享:秘密---吸引力法则
四、形象自检
1.小组讨论:管理者哪些行为会影响形象?如何改进?
2.个人自检:目前自己有哪些习惯不利于形象打造?改进时间表?
五、礼仪训练时间
1)基本形象训练
2)服务礼仪训练
3)电话礼仪训练
4)沟通礼仪训练
5)接待客户训练

第二讲:管理者心态训练
一、心态的理论基础
1.什么是心态?
2.心态的分类:积极心态、消极心态
3.心态对人的作用
4.心态对于管理者的重要意义
视频:生活在残缺的背后
讨论:视频给我们的启发?
二、管理者应该具备的心态
1.管理者的八大心态
1)积极乐观、坚持学习、持之以恒、冷静淡定
2)放眼全局、目标导向、以人为本、大胆创新
2.如何打造管理者的八大心态
3.掌握情绪管理技巧
4.修炼人格魅力
5.保持身体健康
三、管理者——员工心态训练的教练
1.训练员工:银行需要的心态
2.营造积极的团队氛围
3.做正能量的积极传送者
小组讨论:银行需要员工具备哪些心态?
如果员工建立这些心态?

第三讲:管理者的管理理念
一、服务理念
1.服务的基本概念及内涵
1)什么是服务?
2)服务需要满足的需求:隐性需求、显性需求
3)客户两大需求的特征分析
2.服务意识的概念与培养
1)什么是服务意识?
2)服务意识的外在体现是怎样的?
3)一线员工需要具备怎样的服务意识
4)服务意识:重在细节
5)服务意识的培养
视频:搬家公司的服务
3.案例分析:促动学员思考
1)现场:学员收集各种服务案例并做分析
2)分析:这些案例和自己的工作有什么内在的联系
3)深入:如何发现并培养自己的服务意识
二、目标理念
1.目标是团队管理的灵魂
2.制定合适的目标
3.让目标去激励团队成员
4.目标管理的技能学习
三、时间理念
1.时间管理的重要性:管理不好时间,就无法完成目标!
2.科学管理时间:给自己和员工轻松的工作环境
3.学时间管理的技能
4.辅导员工如何做好时间管理
案例:看视频、分析案例

第四讲:管理沟通技巧
沟通游戏:为什么会是这样的结果?
 一、人际交往与沟通的基本原则与理念
1.沟通的基本理念:
2.白金法则:“以对方为中心”
3.3A原则
1)接受
2)重视
3)赞美
二、支行长有效沟通的技巧
沟通游戏:有何感悟?
1.交谈的原则与技巧      
2.有效倾听      
3.有效赞美
4.正确沟通的重要性
5.沟通中的望、问、闻、断
6.管理沟通案例分析
三、管理沟通与交流的基本技艺
1.支行长的语言沟通技巧
2.支行长的非语言性沟通技巧
3.如何有效的释疑、劝说、批评及教育患者
4.常见的支行长口语失误及对策
四、管理沟通障碍类型与处理办法
五、管理沟通的关键:如何开一个高效的会议?
1.会议管理是金融业管理的主要工具:工作例会、晨会、夕会、周总结会、月总结会等
2.支行例会应该是怎样的?
1)各岗位的一般议题
2)成功地主持会议
3)会议参与者该做的事
4)会议沟通要点
5)缓解会议冲突
3.会议发言技巧
1)控制紧张情绪的魔术技巧
2)语音、语调、语气等运用技巧
3)演讲态势语言黄金法则及台风礼仪运用技巧
4)会议的开场白与结尾设计技巧
4.激情的力量——如何让您的演讲更具感染力与煽动性
训练:早会演练
5.沟通的艺术——如何提升公众演讲的现场沟通技巧与说服力
6.幽默技巧运用
六、与不同角色沟通
1.与上级沟通
2.与客户沟通
3.与员工沟通
4.与家人沟通
七、沟通技巧训练
1.影响沟通效果的因素
2.营造沟通氛围:沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整
3.沟通六件宝:微笑、赞美、聆听、提问、关心

《银行支行长网点管理技巧之一——现场管理能力提升》(6小时,1.5天)
第一讲:银行网点现场管理的基本概念
一、什么是银行网点现场管理?
1.银行网点的重要意义与战略地位
2.银行网点现场管理6S理论
3.银行网点现场管理的组成:软件管理和硬件管理
4.银行网点现场管理:给客户来网点的理由  给自己做营销的机会
二、如何落实6S管理理论?
1.6S管理的目的
2.6S管理的执行
3.6S管理的重要意义
4.6S管理的行进表
5.6S落地的最好手段:早会

第二讲:银行现场管理的四大要素
一、现场管理要素之——布局
1.什么是网点的现场布局?
2.网点现场布局的重要性?
3.布局:按客户的心理动线布局
4.网点功能区划分的秘籍
5.植物摆放的奥秘
6.填单台的注意事项
7.网点装修需要考虑的问题
二、现场管理要素之——展示
1.现场管理是营销服务的
2.现场的展示:引起注意  调动需求
3.折页展示
4.X展架展示
5.贵金属展示
6.礼品展示
7.广告展示
三、现场管理要素之——气氛
1.网点现场氛围:满足客户需求  引发购买欲望
2.营造员工轻松、热情、积极、主动的服务氛围
3.营造客户咨询、购买、签单、反馈的营销氛围
4.打造氛围:色彩、布局、物品摆放等
四、现场管理要素之——清洁
1.环境清洁的心理意义
2.保持清洁=制度+管理+监督+考核
3.清洁的量化指标

第三讲:落实现场管理项目的流程
一、转观念
1.需要转变的观念
1)网点环境是营销的重要组成部分之一
2)满足客户的需求,才能达到营销的目的
3)现场环境是服务的重要部分
2.转变观念的工具
1)培训+早会+分享+督导
二、做计划
1.时间计划:起始时间、分段时间、检查时间、结束时间
2.内容计划:第一周内容、第二周内容……直到结束
3.检查计划:第一时间列出检查的时间、部门、方式等
4.分工计划:每一位员工最具体的分工,分阶段、分内容的分工
三、促实施
1.项目启动大会:宣布现场管理项目正式开始
2.按计划开始实施
四、勤检查
1.按计划中的安排严格进行检查,并通报表扬
五、看成果

第四讲:网点现场改造实地辅导
 带领学员在营业网点进行实地讲解、打造,让学员迅速把握现场管理的要领和现场管理的技巧。

《银行支行长网点管理技巧之一——团队管理能力提升》(6小时,1天)
第一讲:团队建设与团队管理
一、高绩效团队的价值
1.团队的定义与要素
2.对团队的误解
3.团队(Team)不等于工作群组(Group)
案例分析:狼群与野牛群的差别
4.团队的作用
5.不良团队的行为表现特征
视频:什么是团队?
二、团队目标与绩效的有效管理
1.目标:管理之本
2.建立团队绩效管理的程序
3.完善绩效计划
4.有利的绩效辅导
5.全面绩效考核维度
三、如何管理8590员工
1.认识85后与90后
1)“85后与90后客观”概念的内涵
2)85后与90后心理发展的基本特征
3)85后与90后的优点和长处
4)“85后与90后”问题的成因分析
5)对85后与90后教育的缺失
2.面对85后与90后,重识管理——管理的内涵与原则
1)管理和领导85(90)后的七项铁律
 关怀他们,关注他们的个人生活。
 谈理想和追求,不抱怨“现实和物欲”。
 更多的发挥领导力,而不是权力。
 松紧有度。
 注重人性化管理,加强人文关怀。
 选材重于重塑。(把好招聘关)
 坚持末位淘汰。
2)管理基础
 培育部属的原则;
培训不是万能的,搞企业没有培训是万万不能的。
 人性的原则。
被赞美、尊重、被肯定
 赞美原则:真诚、具体、恰如其分。
3.如何培育85后与90后
1)沟通:培育员工的基础工具
2)培育85后与90后的二种关键方法
 严于律己,宽以待人。
 勇于承担责任。
3)培育85后与90后的重要方法
 每个人都是一座金矿;
 坚定不移地引入竞争机制;
 开展各种形式的竞争;
 始终把握良性竞争;
 榜样的力量是无穷的。
 环境造就人

第二讲:团队管理四大要素
一、团队管理要素一:管需求
1.管理=服务
2.了解员工的各种需求并给予满足:马斯洛需求分析
3.不同年龄员工的需求
4.不同岗位员工的需求
5.员工需求:物质需求与精神需求
二、团队管理要素二:理情绪
1.了解情绪的科学理论:情绪要疏导,不能压制
2.正确对待员工出现的各种情绪
3.给员工制造情绪疏导的端口
4.组织丰富多彩的员工活动,调节员工情绪
5.营造正能量团队
三、团队管理要素三:教技巧
1.管理者重要职责之一:教练
2.教练的五部曲:我讲你听、我做你看、你讲我听、你做我看、总结落实
3.员工的服务技巧
4.员工的销售技巧
5.员工的沟通技巧
四、团队管理要素四:促增长
1.团队管理者重要职责:促进团队业绩增长
2.团队管理者需要做的:
1)确定合适的目标
2)制定实施的方案
3)进行持续的检查
4)获得满意的成效
3.监督每一个目标进行的环节:过程到位了,结果就是需要的
4.科学的奖励机制,调动员工的营销积极性

《银行支行长网点管理技巧之一——营销管理能力提升》(6小时,1.5天)
第一讲:营销的基本理论
一、营销:银行竞争的必经之路
1.什么是营销?
2.营销与销售的区别
3.银行营销的特殊所在
4.银行营销:现代金融的必修课
二、银行网点营销重要性与必要性
1.营销的最高境界:同大客户一起营销
2.客户关系管理的最高境界:让客户成功
3.成功的营销与客户关系管理:
4.最受人欢迎的客户经理特点
三、银行营销管理的现状
1.产品赢利能力地下
2.你知道竞争对手在网点附近干吗?
3.我行的主要对手分析
4.零售银行业务带来挑战
5.管理者角色定位及工作要点
6.别忘了银行的命脉:利润

第二讲:主动服务营销管理
一、主动服务营销的概念
1.什么是主动服务营销?
2.服务与营销之间的关系
3.让服务成为营销的基础
二、为什么银行要强调主动服务营销?
1.银行面临的市场现状
2.金融市场的乱象
3.金融产品的特点:抽象、专业、无形、同质化
4.同业竞争及非同业竞争已定局
三、主动服务技巧
1.全员掌握服务的概念
2.培养服务意识:服务在客户需求之前
3.培养同理心:站在客户的立场看问题
4.服务技巧:笑、问、断、满、送
5.服务是一个持续的工程:只有开始、没有结束
四、主动营销技巧
1.主动营销的观念:人人都要营销
2.主动营销的心态:积极、热情、勇气、不抛弃不放弃、坚持
3.主动营销的基础:沟通技巧
4.主动营销的流程:
1)接待客户
2)了解需求
3)确认需求
4)匹配产品
5)处理异议
6)多次促成

第三讲:银行营销创新管理
一、创新:银行营销的唯一出路
1.零售银行面临的利润挑战
2.已有的盈利模式遭到颠覆
3.跨界营销:异军突起的银行思维
二、营销管理:为创新护航
1.管理者:创新要在风险之后
2.员工:只需要负责创新
3.创新:需要激情和团队精神


 

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