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有效沟通培训课程
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有效沟通培训课程

学习费用:15800/天

学习地点:全 国

开课时间:2022-12-28

学习方式:每周末上课

 “心有灵犀”——职场360有效沟通培训课程

课程背景:
沟通是管理的灵魂与核心! 
优秀的沟通能力是一个人成功的必要条件!
良好的沟通是企业正常运作的基础,不良的沟通直接导致企业效率低下。
管理干部作为企业的中坚力量,起着承上启下的作用,从辅助上司到安排下属工作、激励下属等,无一不靠沟通,做好与上级沟通、跨部门沟通,做好对下级的管理和辅导,都是团队管理者的重要任务。因此掌握有效沟通技巧,能迅速提高个人工作效率及部门管理效率。

课程收益:
● 了解高效沟通的基本原则、建立正确沟通的理念
● 学习提升人际沟通水平的科学性原理和底层逻辑
● 掌握清晰表达、同理倾听、有效提问反馈的技巧
● 学会与上级、下级、同事及外部客户的有效沟通
● 应用“心有灵犀”的沟通法则,实现高情商沟通
● 构建高效和谐团队,提升团队凝聚力与绩效水平

课程时间:1-2天,6小时/天
课程对象:希望提高沟通能力、打造强执行力的企业中高层管理者
课程方式:案例解析+小组研讨+头脑风暴+游戏互动+影像分析+角色演练

课程大纲
游戏互动与分享
视频:究竟哪里出了问题?
1. 企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题
2. 调查发现:因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%
前言:有关沟通
1. 什么是沟通?
2. 沟通的目的
3. 影响沟通结果的三个因素
4. 最理想的沟通模式——“心有灵犀”
1)心——拆掉心墙,从心出发
2)有——言之有物,言之有理
3)灵——学会聆听 ,灵活运用
4)犀——洞悉原理,犀利表达

第一讲:“心有灵犀”高效沟通之“心”
一、拆掉心墙——除障碍:拆掉沟通前的三个心墙
1. 先入为主
2. 投射效应
3. 循环证实
二、从心出发——明认知:了解自己,从我做起
1. 自我了解:沟通自测表
2. 自我询问:关注沟通目的
3. 从我做起

第二讲:“心有灵犀”高效沟通之“有”
一、言之有物——做准备:注重信息发送方式
1. 沟通的三大障碍及原因
2. 沟通漏斗
互动:案例及游戏
3. 有效的信息发送技巧:5W1H原则
4. 有效信息发送的FAB原则
二、言之有理——清思路: 注意表达方法
1. 结构化表达的四个原则
1)结论先行
2)分类清楚
3)逻辑排序
4)上下对应
2. 重要的事情说三点

第三讲:“心有灵犀”高效沟通之“灵”
一、学会聆听 ——握法则:高效沟通的三个技巧
1. 有效倾听
1)倾听的五个层次
2)影响倾听的四种自传式回应
3)同理心倾听
案例及演练
2. 学会提问
1)OFH提问法
2)开放式问题vs封闭式问题
游戏:提问比赛
3. 积极反馈
1)反馈的类型:
正面的反馈和建设性反馈
2)不是反馈的情况
二、灵活运用——用方法:获得合作的沟通态度
1. 充分利用肢体语言
1)眼神与面部表情
2)姿势和动作
3)穿着和装饰的沟通
4)音色和语气
2. 合理的沟通距离

第四讲:“心有灵犀”高效沟通之“犀”
一、洞悉原理——学原理:了解沟通的底层逻辑
1. 什么是乔哈里视窗
2. 乔哈里视窗的四个象限:公开区、盲点区、隐藏区、未知区
3. 各象限的特点及应用技巧
案例及演练
二、犀利表达——巧应用:职场360度高效沟通
1. 向上沟通
1)1135法则
2)SAR沟通法
情境演练
2. 向下沟通
1)布置任务:五步法
情境演练及视频分析
2)如何表扬:BIA沟通
3)如何批评:BID沟通
3. 平行沟通
1)平行沟通四步骤
2)如何应对分歧
3)如何消除误会
4)YES AB沟通法
情景演练
4. 对外沟通
1)对外沟通的五大雷区
2)对外沟通的六个步骤
5. 其他沟通技巧
1)同频沟通
2)情绪沟通
案例分析

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