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中高层高效沟通培训课程
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中高层高效沟通培训课程

学习费用:12800/天

学习地点:全 国

开课时间:2022-12-23

学习方式:定制

中高层高效沟通培训课程

【课程背景】
一个高效的职场人在企业内有效地整合各类资源,最终达成工作绩效,不是靠“个人能力”,而是靠“个人影响力”,而“个人影响力”则来源于高效率的沟通。
如何有效地突破职场沟通中的各种障碍,“系统思考”和“系统应用”沟通技能,是评价一个职场人影响力的重要标准,更是这个职场人是否高效完成对应的工作绩效的保障。
很多职场人在沟通中,凭的是个人经验、感觉甚至悟性,缺乏一套系统科学的思维方式和沟通技巧。所以,在沟通协调中,很难让他人了解自己的真实想法和感受,进而得不到别人的理解和有利支持,甚至出现误解和冲突的发生。
本课程是李老师通过总结自身十余年的管理和实践经验,梳理多年企业效能管理培训和咨询经验,结合组织行为学、行为心理学等理论实践,对企业中大量职场沟通中所普遍存在问题的认真剖析而形成的。
本课程从沟通障碍认知、沟通影响力的原则、设计与利用沟通机制以及沟通影响力技巧等四个方面入手,使每个职场人能够快速找出最佳的“沟通路径”,有效地影响他人,高效的完成工作目标。
【课程收益】
1、使学员认识到职场沟通障碍的本质与核心,树立能够成功突破沟通障碍的心态和意识;
2、使学员掌握职场沟通中影响他人的基本原则、方法;
3、使学员认识到职场沟通中常见的沟通障碍,并在障碍发生前提前预知与规避沟通障碍的发生;
4、使学员了解多种沟通类型,并掌握不同沟通类型的应对技巧;
5、掌握正确且实用的沟通管理技巧,根据自身的不良习惯制订对症下药的沟通管理计划。
6、掌握职场沟通法则,提升化解冲突的能力,提升人与人之间、部门与部门之间的沟通效率与效果。
【课程时间】1-2天,6小时/天
【课程对象】中、高层管理者;基层员工;团队全员;党政干部培训班;总裁班
【授课形式】主题讲授+有效对话+分组研讨+情景模拟+视频分析+行动学习
【课程大纲】
第一部分  沟通:高效职场人必备技能
1、以结果为导向的职场沟通
(1)为什么沟通效率日趋重要
(2)沟通管理:无处不在  无时不在
        (3)高效沟通和目标达成的关系
    2、高效沟通是目标达成的基础
    (1)职场沟通中高效人士扮演的三大角色
    (2)职场沟通中高效人士应具备的三大意识
 
第二部分  用系统的思维看高效沟通
1、用系统的思维看高效沟通
(1)什么是系统思维
(2)沟通系统的两大特点
    2、职场沟通高手内功修炼
    (1)正能量
        (2)喜悦心
        (3)同理心
        (4)赞美心
        (5)包容心
        (6)尊重心
3、职场沟通高手的外功修炼
    (1)语言技巧
    (2)肢体语言
    (3)沟通套路
    (4)沟通媒介选择
 
第三部分  高效沟通修炼:语言技巧
1、语言技巧是高效沟通的基础
    (1)沟通中的信息量损失
    (2)漏斗模型
    (3)研讨:职场沟通信息量损失(效率下降)的原因
2、高效沟通四步曲
(1)研讨:四步曲的作用与反思
(2)发出信息-接收信息-反馈信息-确认信息
(3)案例分析
3、巧用语言技巧  提升沟通效率
(1)积极正向的正语
(2)对他人的批评表达感谢
(3)让对方把话说完,不做过早评价
(4)在表达不同意见时,请保留对方的立场
(5)主动地维护对方的自尊
(6)赞美以强化对方的自尊
(7)用对方熟悉的语言
 
第四部分  高效沟通修炼:肢体语言
1、肢体语言为何能提升沟通效率
(1)肢体语言与非肢体语言的比例
(2)职场中常见的肢体语言有哪些
(3)现场演练
2、肢体语言起神效
(1)目光:有神,关怀,专注
(2)微笑:自然
(3)主动联系、打招呼
(4)适时点头
(5)放下身段,促膝而谈
 
第五部分  高效沟通修炼:沟通套路
1、套路(流程)产生效率
        (1)活用套路(流程)心态一:利他性
        (2)活用套路(流程)心态二:灵活性
2、开场
    (1)表达沟通的目的
(2)确认话题的重要性:对个人、团队或组织的影响/好处
3、阐明
    (1)分享、寻求背景信息
    (2)明确需要解决的问题或分歧
4、深入探讨
    (1)讨论、寻求解决方案
(2)探讨需要的资源和支持
5、达成一致
    (1)明确具体行动计划
(2)确认如何反馈和监督
6、结束
    (1)确认信心
    (2)表达决心
 
第六部分  高效沟通修炼:沟通媒介选择
1、电子邮件的沟通技巧
        (1)电子邮件沟通的优势
        (2)电子邮件沟通的局限
        (3)如何通过电子邮件高效表达
2、微信的沟通技巧
        (1)微信沟通的优势
        (2)微信邮件沟通的局限
        (3)微信高效沟通的忌讳
 
第七部分  成为职场中的沟通高手
1、上对下的高效沟通
        (1)以尊重下级为基础,以解决问题为导向
        (2)如何高效布置工作任务
2、下对上的高效沟通
    (1)案例分析:今天开会么?
    (2)工作汇报的注意事项
3、跨部门沟通
    (1)跨部门沟通的常见障碍分析
    (2)跨部门沟通的本质
    (3)化解跨部门沟通障碍的方法
 
第八部分  沟通提升的行动指南
1、走出沟通心理舒适区
        (1)案例分析
        (2)沟通提升的双螺旋模型
2、沟通提升的行动指南
    (1)行胜于知
    (2)沟通提升的“4-3-2”行动模型
 

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