课程背景：

流程优化是企业改进的一项长期工作，但在很多企业却一直不被重视，得不到完善，流程运作不顺畅，不完善。清晰、顺畅、高效、细致的流程是企业取得良好运作的必要条件，良好的流程管理是很多企业各项管理的基石。只有在公司战略和运营层面上，探讨流程改进的内容，掌握流程改进的实质，才能全面提高组织绩效，支持实现战略目标，确保企业能长期健康发展。

课程收益：

本课程采用咨询式授课，通过对流程优化方法的讲解与应用训练，让企业中高层管理人员熟悉流程优化与管理的知识，通过运用大量成功企业的案例和实用工具，对流程优化的难点做深入浅出的讲解，可以让学员获得流程优化与管理的各项核心技能，掌握各种流程优化工具的运用，在本企业正确、有效实施流程优化与管理。

 

课程对象：企业高层管理者、各部门负责人、流程优化人员

课程大纲

第一讲：企业发展与流程优化

一、企业生存环境的变化

1、互联网化

2、经济一体化

3、技术创新

4、产品同质化

二、流程优化认知

1、流程优化在企业管理过程中的作用

2、流程优化的重要性

三、流程优化的作用

1、界定过程范围

2、明确各个职能相互作用关系

3、实行标准化管理

四、华为流程优化取得的效果介绍

1、效率提升

2、成本降低

3、新产品收益提高

第二讲：流程优化的工具与方法

一、流程优化工具SIPOC介绍

1、供应者（Supplier）——向核心过程提供资源的组织或者个人

2、输入（Input）——供应者提供的信息和资源

3、过程（Process）——使输入变成输出的一组活动

4、输出（Output）——过程的结果即产品

5、顾客（Customer）——过程输出接受的组织或个人

分组探讨：确定某流程的SIPOC，老师根据探讨结果进行点评

二、流程体系构架设计

1、流程体系架构在企业中的位置

2、什么是流程体系规划

3、流程构架规划的四大原则

4、流程构架规划三大方法

案例分享：战略分解法、价值链分析法、标杆法

三、企业流程架构设计实例

1、流程构架规划分层设计

分组探讨：流程架构设计

四、流程设计的原则

1、快速

2、正确

3、低成本

4、容易

五、流程详细设计

1、识别流程的关键要素

2、设计流程框架

工具：运用SIPOC模型绘制流程图

3、泳道式流程制作

4、设计流程活动模板

5、设计流程指南和检查单

案例分享：某标杆公司流程设计实例，包括流程图和流程说明

课堂演练与点评：针对某核心关键流程进行流程优化设计，老师根据探讨结果进行点评

六、流程优化常用方法

1、消除

2、整合

3、简化

4、细化

5、信息化

第三讲：流程优化时注意点

一、客户角度

1、确定自己的客户是谁？

2、过程用什么产品来满足顾客要求？

3、也就是过程的目的是什么？

二、过程设计部分

1、为什么需要这样的过程？

2、是否可以用现在已经有的替代？

3、是否可以从外单位来做？

4、效率和效益更加高？

三、输入部分

1、根据顾客要求和自己的过程来确定需要什么输入？

2、对这些输入有什么要求？

3、要让供方知道自己的要求？

4、如果和供方沟通，他们提供输入满足自己的程度如何？

四、流程绩效指标的制定

1、关键指标制定原则

2、流程绩效指标的来源

3、目标体系与绩效体系

第四讲：流程优化推行与监控

一、流程优化与PDCA

1、PDCA介绍

2、流程优化与PDCA如何结合

二、流程优化推行与实施

1、华为流程实施的“先僵化、再优化、再固化”

2、问题导向与流程导向

3、流程实施与绩效考核的结合

三、流程审计

1、流程审计要素

2、流程审计方法

企业流程优化与管理培训课程

企业流程管理培训

【课程背景】

后疫情时代，在市场竞争加剧各行业内卷严重的情况下，众多企业陷入了外部竞争能力跟不上对手，内部管理能力带不动队友的经营困境，而是否能够顺利脱困决定了企业的生死存亡。究其原因，在企业被市场逼进了发展快车道的情境下，其流程体系不健全、流程与战略弱相关、关键流程设计不科学、各级流程建设不完善、流程管理不系统等问题的凸显是症结所在。

-如何建构独特的企业流程框架？

-如何将战略落实到流程中确保战略的有效达成？

-如何梳理并规范现有流程体系？

-如何通过流程优化提升产品质量、降低成本、提升市场份额、增强客户满意度？

-如何建设有效的流程管理体系？

就是我们企业管理者目前最重要的课题，也是本课程的内容所在。

本课程在企业流程蜕变力三层次模型的基础上聚焦流程呈现力、流程改进力和流程管控力的培育。通过大量的案例和工具，帮助学员企业实现其自身独特流程基因的激活，建构适应其发展特点的优质流程，从而实现企业的整体管理效能的蜕变升级，让企业不断重复自己的成功。

【课程收益】

-掌握流程设计实操的步骤

-系统掌握流程文件的编制方法

-了解流程优化的八个策略

-掌握提升流程力的管理循环

-了解流程管理的常态化措施

-了解流程架构的四级分层

-系统化了解流程建设是构建企业竞争力的关键

【课程对象】

企业中高层管理者、行政/HR负责人、总监、事业部总经理、流程负责人、储备干部、业务骨干

【课程大纲】

一、如何认识流程？

1、流程的价值

-流程对企业的价值

-流程对管理者的价值

2、流程管理发展阶段

-流程规范化

-流程优化

-流程再造

二、如何呈现流程？

1、厘清组织流程全貌

-流程混乱的原因

-流程的分级与分类

-流程体系梳理工具：PCF

-自上而下与自下而上的梳理

-企业流程清单

现场演练：梳理流程清单

2、认识流程图

-流程的六要素

-流程图价值

3、工具：流程图绘制四步法

-做准备

-分角色

-排活动

-理关系

工具应用：绘制一个工作中的流程

4、规范流程文件

-完整的流程文件

-流程文件的价值

5、流程文件四件套

-文件封面

-绘图工具应用：VISIO

-流程说明

-配套表单

工具应用：完善流程四件套

三、如何改进流程？

1、 流程的标准

-优秀流程的四个标准

2、 流程改进的主要工作与工具应用

-界定改进目标

-界定改进范围

-理解现有流程

-评估流程绩效：流程评估模型

-评估关键活动：关键活动分析模型

-界定主要问题：鱼骨图

-识别改进机会：基准分析法

工具应用：现有流程诊断

3、流程诊断分析

-提炼流程绩效指标，确定流程对标的参数

-流程问题诊断分析的两个工具

-建立新流程的绩效目标

小组讨论：优质流程应该具备哪些标准？

4、 流程优化

-流程优化的ECSR原则

-流程优化的八个策略

案例：IBM、华为 

5、用流程穿透部门墙

-优化跨部门流程是流程型组织的关键工作

-组建跨部门流程优化团队

-岗位是穿透部门墙的关键要素

-新流程试运行五步法

案例：常州A公司的跨部门流程优化与实施。

四、如何管控流程？

1、流程的逐级落地

-落地关键活动

-流程落地的流程

-流程落地的注意事项

现场演练：新流程逐级落地方案梳理

2、流程的日常管理

-流程的理解与尊重

-流程管理中的高效沟通

-流程的绩效考核

-流程监控方法与审计

-流程的文化推动

-PDCA流程管理循环

3、流程推行环境和需准备事项

-流程运营的治理结构

-流程运营的关键角色

-通过流程体系管理平台进行流程的日常动态维护

-通过长效激励机制促进流程优化的日常化

-通过流程审计促进流程的有效执行和持续优化

-持续将例外问题例行化，固化流程成果

-了解流程管理成熟度模型，评估公司流程管理成熟度现状

4、流程再造成功的关键要素

-流程再造在企业成功实施的关键要素

-营造向流程型组织转型的管理环境

-通过理解流程变革成功的关键要素，明确企业在流程变革过程中的关注重点

-流程管理的组织保障

五、如何将课程所学应用到工作中？

1、课程考核：企业流程蜕变挑战

2、课程回顾：圣诞树总结模型